Fragen & Hilfe

Zunächst das Wichtigste: Falls wir einmal nicht reagieren sollten, überprüfen Sie bitte als Erstes, ob Sie sich möglicherweise mit einer fehlerhaften E-Mail-Adresse angemeldet haben oder ob unsere Nachrichten unbemerkt in Ihrem Spam-Ordner gelandet sind. Näheres finden Sie unter Warum bekomme ich keine Antwort? und unter Wo bleibt mein Auftrag?

In der linken dunkelgrauen Spalte finden Sie eine Liste weiterer Fragen und Antworten zu unserem Service.

Haben Sie als Neukunde zusätzliche Fragen, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular – sind Sie bereits Punkt & Komma-Kunde und haben aktuell einen Text in Auftrag gegeben, können Ihre Anfragen am schnellsten beantwortet werden, indem Sie unser auftragsinternes Nachrichtensystem nutzen.

Geschäftszeiten

Auch Adleraugen müssen sich erholen: Wir sind werktags von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr, für Ihre Aufträge (und von Montag- bis Freitagmorgen, 8 bis 17 Uhr für Ihre Serviceanfragen) da. Denn sicher erwarten Sie ein „ausgeschlafenes“ Lektoratsteam, das Ihre Texte mit der größtmöglichen Aufmerksamkeit bearbeitet.

Sie haben einen eiligen Auftrag, der übers Wochenende oder vor dem regulären Liefertermin fertig werden soll? Hierfür bieten wir Ihnen bei entsprechender Verfügbarkeit unseres Teams zu einem Aufpreis von 50 % unter der Woche und zu einem Aufpreis von 100 % am Wochenende (oder über einen gesetzlichen Feiertag) unseren Express-Service an. Wenden Sie sich in diesen Fällen bitte rechtzeitig (bei Wochenendaufträgen freitagmorgens) direkt an unseren Service.

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